Les années 2020 connaissent un départ perturbé. La pandémie a provoqué une vague sans précédent d'initiatives de transformation numérique au sein des organisations du monde entier. Les stratégies d'innovation et de digitalisation sont devenues une nécessité - un point de débat même avant la pandémie - dans un monde se préparant à une nouvelle normalité et à une évolution des attentes des clients.

Les sociétés de services financiers qui ont répondu à ces attentes en développant leurs activités numériques ont prospéré, tandis que beaucoup d'autres rencontrent encore des difficultés. Cela soulève toutefois une nouvelle question : quel pourrait être le prochain changement majeur dans le secteur des services financiers ? Voici quelques indicateurs susceptibles d'avoir un impact sur la prochaine décennie du secteur bancaire.