Il decennio iniziato nel 2020 ha preso il via in modo dirompente. La pandemia ha stimolato un’ondata di iniziative di trasformazione digitale senza precedenti all’interno delle organizzazioni di tutto il mondo. L’esigenza di strategie di innovazione e digitalizzazione, oggetto di dibattito anche prima della pandemia, è apparsa più evidente in un mondo che si prepara a una nuova normalità e al cambiamento delle aspettative dei clienti.

Le società di servizi finanziari in grado di fornire una risposta in tal senso sviluppando le proprie attività digitali hanno prosperato, mentre molte altre continuano ad incontrare difficoltà. Tuttavia questo contesto fa sorgere una nuova domanda: quali fattori potrebbero determinare il prossimo cambiamento epocale nel settore dei servizi finanziari? Presentiamo di seguito alcuni criteri che potrebbero avere un impatto sul settore bancario nel prossimo decennio.